Best-Practice Kennzahlen der Retail Kernprozesse

Kennzahlen im Handel: Analyse des Stationären vs. Onlinehandels

In der heutigen digitalen Ära erleben wir eine tiefgreifende Transformation der Handelslandschaft, die weit über die Art und Weise hinausgeht, wie Produkte verkauft werden. Sowohl der stationäre Handel als auch der Onlinehandel haben ihre eigenen, einzigartigen Herausforderungen und Chancen, die sich in spezifischen Kennzahlen widerspiegeln. Diese Kennzahlen sind nicht nur Indikatoren für den Erfolg in jedem dieser beiden Sektoren, sondern auch unverzichtbare Werkzeuge für die Entwicklung und Anpassung von Geschäftsstrategien, die auf die jeweiligen Marktanforderungen zugeschnitten sind.

Im stationären Handel, wo das physische Einkaufserlebnis im Vordergrund steht, sind Kennzahlen wie die Flächenproduktivität, Kundenfrequenz, und die Conversion Rate von zentraler Bedeutung. Die Flächenproduktivität gibt an, wie viel Umsatz pro Quadratmeter Verkaufsfläche generiert wird, und ist ein Schlüsselfaktor für die Rentabilität eines Geschäftes. Die Kundenfrequenz, also die Anzahl der Besucher, die das Geschäft betreten, liefert wichtige Erkenntnisse darüber, wie gut ein Standort performt und wie effektiv Marketingkampagnen die Zielgruppe erreichen. Schließlich zeigt die Conversion Rate, welcher Prozentsatz dieser Besucher tatsächlich einen Kauf tätigt, was Rückschlüsse auf das Produktangebot und die Verkaufsstrategie zulässt.

Auf der anderen Seite des Spektrums steht der Onlinehandel, der durch völlig andere Dynamiken geprägt ist. Hier spielen Kennzahlen wie die Absprungrate (Bounce Rate), der durchschnittliche Warenkorbwert und die Wiederkaufrate eine herausragende Rolle. Die Absprungrate zeigt, wie viele Besucher eine Website nach dem Aufrufen einer einzigen Seite wieder verlassen, was auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit oder Relevanz des Angebots hinweisen kann. Der durchschnittliche Warenkorbwert gibt Aufschluss darüber, wie viel ein Kunde im Durchschnitt bei einem Einkauf ausgibt, was ein wichtiger Indikator für die Effektivität von Cross- und Upselling-Strategien ist. Die Wiederkaufrate hingegen misst die Loyalität der Kunden und ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Onlinehändlers.

Ein weiterer zentraler Unterschied liegt in der Art und Weise, wie Kundenbindung und -erlebnis gemessen werden. Im stationären Handel spielen Faktoren wie persönliche Beratung und die Gestaltung des Verkaufsraums eine wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit und -bindung, während im Onlinehandel Aspekte wie Website-Usability, Ladezeiten und der Checkout-Prozess entscheidend sind. Diese unterschiedlichen Fokuspunkte spiegeln sich auch in den jeweiligen Kennzahlen wider und erfordern eine jeweils angepasste Herangehensweise.

Um eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zu entwickeln, die beide Vertriebskanäle nahtlos miteinander verknüpft, ist es unerlässlich, die spezifischen Kennzahlen beider Welten zu verstehen und miteinander in Einklang zu bringen. Nur durch eine ganzheitliche Analyse und ein tiefes Verständnis der Unterschiede und Gemeinsamkeiten können Unternehmen in der heutigen, stark fragmentierten Handelslandschaft erfolgreich agieren und langfristig wettbewerbsfähig bleiben. Im Folgenden werden wir die wichtigsten Kennzahlen beider Handelsformen detailliert betrachten und ihre Implikationen für das Management beleuchten.